Política de privacidad

1. Responsable del tratamiento

Cocinando Sonrisas SAS, propietaria de la marca Leños & Parrilla. Dirección: Carrera 12 #2-78, Pereira, Risaralda, Colombia. Correo para asuntos de datos personales: contacto@lenosyparrilla.co. Teléfono: +57 606 3278551.

2. Qué datos recogemos

• Datos de contacto: nombre, número de celular y, si lo indicas, correo electrónico.
• Datos de entrega: dirección, ciudad, detalles del lugar y ubicación aproximada para calcular el domicilio.
• Datos del pedido o la reserva: productos, opciones, notas, fecha y hora, número de personas y ocasión.
• Datos técnicos: dirección IP y navegador, usados para prevenir fraude y abuso.
• Datos de pago: los procesa directamente ePayco. Solo recibimos la referencia y el estado de la transacción; nunca los datos de tu tarjeta.

3. Para qué los usamos

• Recibir, preparar, entregar y facturar tus pedidos, y gestionar tus reservas.
• Contactarte por llamada o WhatsApp sobre tu pedido o reserva.
• Coordinar la entrega con el domiciliario y la empresa de domicilios.
• Atender peticiones, quejas y reclamos, y cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.
• Elaborar estadísticas internas para mejorar el servicio.
• Enviarte novedades y promociones únicamente si lo autorizas; puedes retirar la autorización cuando quieras.

4. Con quién los compartimos

Solo con los terceros necesarios para prestar el servicio: la pasarela de pagos ePayco, la plataforma de domicilios y los domiciliarios que entregan tu pedido, nuestro sistema de punto de venta y facturación, y los proveedores tecnológicos que alojan este sitio. Todos actúan como encargados del tratamiento bajo nuestras instrucciones. No vendemos tus datos.

Para medir las visitas y la publicidad usamos Google Analytics (Google) y el píxel de Meta (Facebook e Instagram), que reciben los datos técnicos de navegación descritos en la sección 7.

5. Tus derechos

Como titular puedes conocer, actualizar, rectificar y suprimir tus datos, solicitar prueba de la autorización, ser informado sobre el uso que se les da, presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio y revocar la autorización cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.

Para ejercerlos escribe a contacto@lenosyparrilla.co indicando tu nombre, celular y la solicitud. Las consultas se atienden en máximo diez (10) días hábiles y los reclamos en máximo quince (15) días hábiles, según la Ley 1581 de 2012.

6. Conservación y seguridad

Conservamos los datos de pedidos y reservas durante el tiempo necesario para prestar el servicio y cumplir las obligaciones legales (por ejemplo, contables y tributarias). Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para protegerlos: cifrado en tránsito, acceso restringido y enlaces privados por pedido.

7. Cookies, medición y almacenamiento local

Usamos Google Analytics (Google) y el píxel de Meta (Facebook e Instagram) para saber cuántas personas visitan el sitio, qué páginas les sirven, cuántas llegan desde nuestros anuncios en Facebook e Instagram y cuántas terminan un pedido. Estas herramientas usan cookies y datos técnicos de tu navegador, como las páginas que visitas en este sitio, tu dirección IP y, cuando confirmas un pedido, su número y su valor. No les enviamos tu nombre, tu celular, tu correo ni tu dirección. El panel de administración no las carga.

Puedes borrar o bloquear las cookies en la configuración de tu navegador y elegir qué anuncios ves en la configuración de anuncios de tu cuenta de Facebook o Instagram.

Guardamos tu carrito en el almacenamiento local de tu navegador para que no lo pierdas al navegar; puedes borrarlo vaciando el carrito o limpiando los datos del sitio en tu navegador. El panel de administración usa una cookie de sesión exclusivamente para nuestro personal.

8. Menores de edad

Los pedidos en línea deben hacerlos personas mayores de edad. La venta de bebidas alcohólicas está prohibida a menores de 18 años.

9. Vigencia y cambios

Esta política rige desde su publicación. Cualquier cambio se publicará en esta misma página.