Términos y condiciones

1. Quiénes somos

Este sitio es operado por Cocinando Sonrisas SAS, propietaria de la marca Leños & Parrilla, con establecimiento en Carrera 12 #2-78, Pereira, Risaralda, Colombia. Contacto: contacto@lenosyparrilla.co · +57 606 3278551. Al hacer un pedido o una reserva en este sitio aceptas estos términos.

2. Pedidos y disponibilidad

Los pedidos en línea se reciben únicamente dentro del horario de atención publicado en el sitio. La carta y los precios pueden cambiar sin previo aviso; el precio que aplica es el que se muestra al confirmar el pedido. Si un producto se agota después de confirmado, te contactaremos para ofrecerte un cambio o la devolución del valor pagado.

Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar pedidos por sospecha de fraude, datos de contacto incompletos o imposibilidad de entrega.

3. Precios

Todos los precios están en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables. El valor del domicilio y, si aplica, el recargo por pago con datáfono se muestran antes de confirmar el pedido.

4. Domicilios

Hacemos domicilios en las zonas de cobertura de Pereira y Dosquebradas. La tarifa se calcula según la distancia desde el restaurante y se informa al momento de cotizar la dirección. Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por clima, tráfico o alta demanda. Debes suministrar una dirección completa y un celular de contacto; si no es posible contactarte o entregar en la dirección indicada, el pedido puede darse por entregado o cancelarse sin reembolso de productos perecederos.

El seguimiento del domiciliario, cuando esté disponible, se muestra en la página de tu pedido. Al recibir, revisa el pedido en presencia del domiciliario.

5. Pagos

Puedes pagar:

• En línea a través de la pasarela ePayco (tarjetas de crédito y débito, PSE, Nequi, Daviplata y otros medios que la pasarela habilite). ePayco procesa el pago bajo sus propios términos; nosotros no almacenamos datos de tus tarjetas. El pedido en línea se envía a cocina solo cuando la pasarela confirma el pago; si el pago no se completa dentro del tiempo indicado, el pedido se cancela automáticamente.
• En efectivo contra entrega o al recoger en el restaurante. Si nos indicas con cuánto pagas, el domiciliario llevará el cambio.
• Con datáfono en la entrega (solo domicilios), con el recargo informado en el checkout.

6. Cambios, cancelaciones y reembolsos

Los alimentos se preparan al momento. Puedes solicitar cambios o cancelar por WhatsApp mientras el pedido no haya entrado a preparación. Una vez en preparación no es posible cancelarlo ni hay lugar a reembolso, salvo error atribuible al restaurante (producto equivocado, faltante o en mal estado), caso en el que repondremos el producto o devolveremos su valor.

Los reembolsos de pagos en línea se hacen por el mismo medio de pago y pueden tardar según los tiempos de la pasarela y tu banco. Según el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el derecho de retracto no aplica a bienes perecederos como los alimentos preparados.

7. Reservas

Las reservas hechas en el sitio quedan pendientes hasta que se confirmen, por llamada o por WhatsApp. Si te enviamos un WhatsApp para confirmarla, toca el botón “Confirmar reserva” de ese mensaje: si no la confirmas dentro del plazo indicado, puede cancelarse automáticamente y la mesa queda libre. No tienen costo ni anticipo. Si no llegas dentro de los 15 minutos siguientes a la hora reservada, la mesa puede asignarse a otros clientes. Al reservar aceptas recibir por WhatsApp los mensajes relacionados con tu reserva.

8. Peticiones, quejas y reclamos

Escríbenos a contacto@lenosyparrilla.co o por WhatsApp indicando el número de tu pedido (por ejemplo, WEB-1043). Respondemos dentro de los términos de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor). También puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.

9. Datos personales y propiedad intelectual

El tratamiento de tus datos se rige por nuestra política de privacidad. Las marcas, fotografías y textos de este sitio son propiedad de Cocinando Sonrisas SAS o de sus licenciantes y no pueden reproducirse sin autorización.

10. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Podemos actualizarlos en cualquier momento; la versión vigente es la publicada en esta página.